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Programa especialmente diseñado para Personal de telemarketing, crédito y cobranza, y áreas comerciales: Este seminario está dirigido a quienes se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas. Su objetivo es capacitar a los participantes para mejorar sus técnicas y habilidades de cobranza mediante la aplicación de estrategias de negociación exitosas. El seminario ofrece estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando así su valor profesional en el ámbito laboral. Contenido: Aspectos Generales de la cobranza - Políticas de Crédito y cobranza
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El Proceso en la cobranza telefónica - Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo.
- El rol del representante de cobranza telefónica.
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- Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
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en cada llamada. - Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente
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Cierre de la llamada y seguimiento a deudores - Manejo adecuado del lenguaje
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- Cómo elaborar un Guion telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
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