La Historia de esos días

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7 de mayo de 2025

Transforma tu forma de servir y conquista a tus clientes desde el primer contacto

 

Transforme su enfoque hacia el cliente y aprenda a ofrecer una atención excepcional que garantice satisfacción, fidelidad y una experiencia única

 

Curso en línea

Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente

14, 15 y 16 de mayo, 2025

 

9 horas I 3 sesiones I Miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 13:00 hrs CDMX

 

 

¿Para qué asistir?

Los objetivos de nuestro curso están orientados a desarrollar las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para proporcionar un servicio excepcional que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes.

Habilidades a desarrollar y aplicar en nuestro seminario

  • Fomentar la sensibilización del participante sobre la importancia de mantener una actitud positiva y profesional hacia el cliente.
  • Adquirir habilidades y herramientas especializadas para garantizar una atención al cliente consistente y de alta calidad.
  • Cultivar una actitud proactiva y orientada al cliente, aplicando métodos y técnicas fundamentales para establecer relaciones efectivas, ya sea en persona o por teléfono.
  • Dominar las prácticas de servicio al cliente adaptadas a las necesidades específicas de la empresa, integrándolas en los procesos clave de la organización para proporcionar al cliente una experiencia enriquecedora y de máximo valor.

 

Programa especialmente diseñado para

Este programa está diseñado para todas las áreas interesadas en fortalecer una cultura organizacional centrada en el servicio, incluyendo al cliente interno, así como está enfocado a cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente dentro de la organización.

 

 

Temario

1. ¿Qué es el servicio y hacia quién se dirige?

  1. El cliente y su comportamiento.
  2. La necesidad de servir.
  3. El servicio y las relaciones.

2. Cultura de servicio.

  1. ¿Cómo funciona una cultura en las organizaciones?
  2. Mejorando la cultura.
  3. Comprender y ser comprendido.

3. El cliente y sus deseos

  1. Diferencia entre necesidad y deseo.
  2. Detección de necesidades del cliente.
  3. ¿Cómo generar emoción en el cliente?
  4. Empatía y simpatía.

4. Servicio y la satisfacción

  1. Detección de necesidades y satisfacción.
  2. ¿Cómo dar un excelente servicio por teléfono y correo de voz?
  3. Peligros de la negativa del cliente.
  4. Corregir errores de trato.
  5. Errores vs. Oportunidades.

5. Buenas relaciones.

  1. Lo que espero de los demás.
  2. Lo que los demás esperan de mí.
  3. Diferencia entre lo que hago y lo que esperan.
  4. Medición de la satisfacción.

6. Tratar con gente difícil

  1. Casos de la vida real.
  2. Solución de problemas con el cliente.
  3. ¿Cómo ganarse a un cliente difícil?
  4. El reto de resolver problemas.

7. Trabajo en equipo y servicio al cliente.

  1. Comunicación asertiva.
  2. Espíritu de grupo.
  3. Aceptación de errores.
  4. Apoyo y satisfacción del cliente y del equipo.

 

Aproveche la tarifa especial de $3,400 por participante reservando antes del 9 de mayo. Después de esa fecha, la tarifa será de $3,700 por participante. Costos sin incluir IVA.

 

Pregunte por nuestro descuento empresarial a partir de 3 personas

 

¡Reserve su lugar hoy mismo y empiece a transformar su servico!

 

Inscripciones

55 5349 2051

WhatsApp 55 4473 6936

 

Todos nuestros cursos Incluyen

Exposición impartida por un consultor experto en la materia, reconocimiento con valor curricular que respalda tu desarrollo profesional, manual en formato digital diseñado para acompañarte en la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, asesoría sin costo durante 60 días, donde el expositor responderá tus consultas vía correo electrónico sobre temas relacionados con el curso. ¡Nos comprometemos a impulsar su aprendizaje y éxito profesional!

Conozca nuestro plan de recompensa PUNTO ACTUALIZA5, inscriba a cinco participantes y obtenga un lugar adicional completamente sin costo. Este beneficio refleja nuestro compromiso con el desarrollo y crecimiento de su equipo. ¡Aproveche esta oportunidad para impulsar el aprendizaje y fortalecer a su organización!

Ofrecemos este programa y muchos más a disposición de su equipo en cualquier parte de la República. Nos adaptamos completamente a sus necesidades con horarios y días flexibles, ya sea en formato presencial en sus instalaciones o en línea. Contáctenos para obtener más información o solicitar una cotización personalizada. ¡Estamos listos para apoyarle!

 

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Finanzas PRÁCTICAS para Ejecutivos No Financieros

7, 8 y 9 de mayo, 2025

 

9 horas I 3 sesiones I Miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 13:00 hrs. CDMX

Agende esta fecha y manténgase actualizado

 

 

Experimente nuestra formación virtual en tiempo real con total interactividad

 

 

¿Para qué asistir?

  • Al concluir el curso, los participantes desarrollarán la capacidad de comprender la participación integral del área financiera en la empresa.
  • Obtendrán un conocimiento detallado sobre quiénes son los responsables de ejecutar y gestionar las funciones financieras en la empresa, así como comprenderán los roles específicos de cada colaborador en este proceso.
  • Adquirirán una comprensión profunda de los informes financieros clave y aprenderán a utilizarlos eficientemente para llevar a cabo una gestión de control efectiva.
  • Desarrollarán un lenguaje compartido con ejecutivos y empleados del área financiera y contable, facilitando una mejor integración de las diversas funciones dentro de la empresa.

 

¿Qué aprenderá y aplicará en este evento?

  • Comprender el uso práctico de un estado financiero y cómo ayuda al control y la planeación de las finanzas
  • Aprender a realizar el análisis financiero y tomar decisiones que ayuden a la dirección de la empresa
  • Conocer y aplicar las herramientas y metodología básicas para planear y llevar a cabo pronósticos financieros
  • Mejorar la toma de decisiones relacionadas con la inversión y el financiamiento
  • Desarrollar un lenguaje que le permita coordinar las finanzas en conjunto con otros ejecutivos de la empresa
  • Entender y aplicar estrategias efectivas de finanzas básicas
  • Aumentar las posibilidades de crecimiento conociendo las acciones que podrán prevenir a la empresa de las crisis financieras

 

Programa especialmente diseñado para:

Directores y gerentes de ventas. Supervisores, Administradores, jefes de grupo y cualquier persona que desee adquirir una comprensión básica pero sólida de los principios financieros, independientemente de su experiencia laboral o antecedentes académicos en finanzas.

 

 

Temario

1. Introducción a las Finanzas

  • Qué son y para qué sirven
  • Quién las ejecuta y con qué apoyos

2. Información Financiera para toma de decisiones (Estados Financieros)

  • Información Contable
  • Estado de Posición Financiera (Balance)
  • Estado de Resultados
  • Flujo de Efectivo
  • Análisis de los Estados Financieros

3. Costos: Su manejo y Control

  • Costos, clasificación e importancia.
  • Costos Fijos y Variables
  • Diagrama Costo - Volumen - Utilidad
  • Decisiones de Precios y de Corto Plazo.

4. Inversiones y Rentabilidad

  • Interés. Conceptos Generales
  • Estudios Previos Requeridos.
  • Valor del dinero a través del tiempo
  • Matemáticas Financieras
  • Valor Presente Neto y Tasa Interna de Rendimiento

5. Planeación Financiera

  • Conceptos de Presupuestos
  • Planeación del efectivo
  • Planeación de inversiones y préstamos

 

 

Únase a nosotros en nuestra sala virtual los días 7, 8 y 9 de mayo y aprenda a dominar los estados financieros para tomar decisiones estratégicas clave en su empresa

 

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